Les Inarrêtables · Formation & accompagnement
Transmettre son expertise à un agent IA
Comment identifier et formaliser le savoir-faire tacite, les critères métier et les exceptions pour qu'un agent puisse en tenir compte.
Les Inarrêtables · Repères pratiques pour votre entreprise.
Pourquoi le savoir-faire implicite pose problème
Certaines règles sont devenues si habituelles que les personnes expérimentées ne pensent plus à les expliquer. Prenez un dossier traité récemment et demandez : qu’avez-vous regardé en premier ? Pourquoi cette décision ? Qu’est-ce qui vous aurait fait agir autrement ? Ces questions font émerger les critères et exceptions que la seule description de la tâche ne transmet pas.
Sélectionner les bons documents et les bonnes sources
Donner un accès illimité à tous les documents d'une entreprise n'est ni utile ni souhaitable. Un agent travaille mieux avec des sources choisies, actualisées et pertinentes pour sa mission. Cela implique de trier ce qui est fiable de ce qui est obsolète, de vérifier les droits d'utilisation, et de décider ce que l'agent peut et ne peut pas consulter. Ce travail de sélection est en soi une décision métier qui engage l'entreprise.
Formuler les critères de qualité et les règles métier
Un critère de qualité implicite — ce qu'est un bon devis, ce que doit contenir une relance efficace — doit être formulé explicitement pour être transmis à un agent. Ce travail se fait en questionnant les experts, en examinant des exemples réussis et des exemples ratés, et en les comparant. On cherche à répondre : qu'est-ce qui distingue un bon résultat d'un résultat acceptable ? Ces formulations deviennent des instructions ou des exemples pour l'agent.
Documenter les exceptions et les cas particuliers
Les exceptions sont souvent ce qui distingue un bon professionnel d'un traitement automatique. Elles ne figurent généralement dans aucun document officiel. Ces connaissances — sauf quand le client est en période de clôture, à moins que le dossier soit marqué urgent — doivent être listées, vérifiées et intégrées dans la configuration de l'agent. Sans elles, l'agent applique la règle générale là où l'exception aurait dû s'imposer.
Construire des exemples et des contre-exemples représentatifs
Préparez pour chaque exemple la demande de départ, les sources autorisées, le résultat attendu et la raison des choix. Ajoutez un résultat à corriger et expliquez son défaut. Utilisez des données d’exercice ou données autorisées, en retirant ce qui n’est pas nécessaire. Ces exemples rendent vos attentes concrètes ; des essais sur d’autres dossiers permettent ensuite de vérifier si l’agent les applique.
Appliquer cette méthode à votre activité.
Mon Équipe IA vous accompagne pour formaliser un premier besoin, concevoir l’agent, tester ses résultats et apprendre à le faire évoluer.
Comprendre l’accompagnement →Une fiche de compétence métier à compléter
Exemple pédagogique : préparer la relecture d’un devis. La consigne « vérifie le devis » laisse trop de critères implicites. Remplissez cette fiche avec la personne qui connaît le métier.
- Mission
- Préparer une liste de points à vérifier avant validation humaine du devis.
- Références autorisées
- Demande du client, catalogue en vigueur et règles internes validées.
- Critères attendus
- Prestations cohérentes avec la demande, quantités traçables, exclusions visibles et points non renseignés signalés.
- Exceptions
- Une demande hors catalogue ou deux prix contradictoires sont transmis au responsable.
- Actions permises
- Annoter une copie et préparer des questions. Aucune remise, modification de prix ou transmission au client sans validation.
- Essai sur un autre cas
- Vérifier que l’agent signale une quantité absente et explique la source de chaque remarque.
Cette fiche rend les attentes discutables et vérifiables. Elle ne transforme pas automatiquement une documentation en compétence fiable : complétez-la avec des exemples, des contre-exemples et des essais nouveaux.
Vérifier que les critères sont appliqués →
Pour approfondir : référence Anthropic sur l’évaluation des agents (en anglais). Cette source éclaire les principes techniques ; l’exemple ci-dessus est un exercice pédagogique proposé par Les Inarrêtables.
Commençons par votre métier
Parlons de ce que vous voulez faire avancer.
Une tâche qui prend trop de temps, un savoir-faire à transmettre, une équipe à former. Décrivez-nous votre situation : nous vous aiderons à choisir un point de départ.
Un premier échange pour comprendre le besoin et vous orienter.